Solar Coca-Cola cria plataforma de convergência de serviços para milhares de colaboradores

Empresa engaja mais de 15 mil colaboradores na plataforma “Conecta”; projeto resulta da parceria estratégica entre a TI e as áreas de comunicação e gestão de pessoas.

A Solar Coca-Cola, engarrafadora e distribuidora dos produtos de refrigerante, é a segunda maior representante da multinacional no país. Desde a incorporação do Grupo Simões, em fevereiro, a companhia assumiu a liderança do mercado de bebidas nas regiões Norte, Nordeste, Estado do Mato Grosso e parte de Goiás e Tocantins, firmando-se como a 15ª maior empresa do sistema global de fabricantes da Coca-Cola. Graças ao projeto de transformação digital iniciado pela área de TI em 2018, a empresa, que saltou de 12 mil para mais de 15 mil colaboradores com a operação, conseguiu integrar toda a força de trabalho por meio do “Conecta”, plataforma de convergência fornecida pela recifense Beehome.

Com 80% dos colaboradores nas áreas operacionais, o que restringe o acesso ao computador, o desafio da Solar era oferecer todos os serviços e informações em um só lugar. “Há anos iniciei uma pesquisa no mercado e conheci a Beehome durante o IT Forum, encontro de negócios de tecnologia promovido pela IT Mídia. Identificamos que eles forneciam a melhor solução para revolucionarmos o nível de serviços da família Solar”, destacou Cláudio Fontes, diretor de TI  e Serviços Compartilhados na Solar. “Hoje, através do ‘Conecta’ conseguimos prestar um nível de serviço diferenciado para todas as necessidades dos colaboradores na palma da mão de cada um deles, em qualquer lugar, 24 horas por dia”.

De 2018 para cá, o projeto avançou e ganhou novos protagonistas, como as áreas de Recursos Humanos, Comunicação e Serviços Compartilhados. A jornada vivenciada anteriormente com o “Conecta”, iniciada com a integração de sistemas de gestão de pessoas, permitiu que a Solar estivesse preparada para enfrentar novos desafios.

“A companhia não teria sobrevivido sem o apoio da plataforma de convergência durante a pandemia”

Sarah Cavalcante, Gerente de Desenvolvimento Organizacional na Solar Coca-Cola.

Convergência na palma da mão

Nos últimos anos, a Solar Coca-Cola reformulou sua cultura organizacional com foco nas pessoas. Essa nova visão culminou na criação de uma área de Serviços Compartilhados, suportada pelo lançamento do “Conecta Solar”, que teve como advisor o CIO da companhia.

“A TI tem a missão de gerir a governança desse ambiente de convergência. Cuidamos para que todos os requerimentos relacionados a serviços e conteúdos sejam disponibilizados no ‘Conecta’”. Há um capítulo dedicado ao “Conecta” no planejamento estratégico da Solar, uma vez que a plataforma é chave para a colaboração e inovação. O sucesso da iniciativa, segundo Fontes, deriva de uma parceria entre a TI e as áreas comunicação e gestão de pessoas.

Atualmente, a plataforma converge em um único local todas as comunicações, pronunciamentos, lives, treinamentos, documentos, normas, procedimentos, serviços como gestão de férias, ponto digital, demonstrativo de pagamento e abertura de chamados para uma enormidade de serviços, além de uma rede privada de mensagens. Esses conteúdos e serviços podem ser acessados pelo computador ou pelo celular.

Em uma realidade de constante e rápida disponibilização de novas tecnologias, o desafio maior é assegurar que a estratégia seja mantida. Para tanto, há desafios de integração das soluções utilizadas na empresa com o “Conecta”. Em particular, o CIO destaca a integração de uma nova solução digital de recursos humanos. “Foi um enorme desafio melhorar o que já estava ótimo, mas nós conseguimos graças a um trabalho em conjunto entre RH, TI, Serviços Compartilhados e a Beehome”.

O diretor de TI também conta que a aceitação do “Conecta” é muito alta, e que raramente há uma indisponibilidade na ferramenta. E quando uma nova solução precisa ser integrada à plataforma e surge a necessidade de escalar a infraestrutura, a Beehome consegue atuar com agilidade, imprimindo mais velocidade à Solar.

“A Beehome é um dos principais parceiros da Solar devido à flexibilidade, altíssima disponibilidade do ponto de vista de atendimento e suporte e também por trabalhar junto aos nossos fornecedores para viabilizar a integração com o ‘Conecta’ por meio de APIs”, avalia. Ele pontua que houve a necessidade de desenvolver algumas funcionalidades na plataforma para adequá-la ao planejamento estratégico, exigindo uma dedicação do time de desenvolvimento da Beehome.

Para Erik Ramalho, CEO da Beehome, a Solar é uma referência nacional não só para o sistema Coca-Cola, mas para todas as empresas em termos de processos, inovação, gestão e comunicação. A prova disso é que muitas das funções oferecidas hoje na Beehome são fruto dessa jornada com a fabricante, como o módulo de Biblioteca Digital, que oferece uma experiência de leitura de e-books dentro da plataforma.

“Ser a solução adotada pela Solar há mais de cinco anos é motivo de muito orgulho para nós e mostra que a Beehome acertou em cheio quando planejou, desde a sua concepção, oferecer uma plataforma que trouxesse soluções não só para comunicação interna, mas também gestão de pessoas e processos”, afirma Ramalho. “A essência desse projeto é a parceria que permite melhorias contínuas”.

Confira os depoimentos de Cláudio Fontes, diretor de TI  e Serviços Compartilhados na Solar, e Sarah Cavalcante, Gerente de Desenvolvimento Organizacional na Solar Coca-Cola:

Autonomia, produtividade e inclusão

Expandir o acesso além das soluções de recursos humanos representou uma quebra de paradigmas na companhia. De acordo com Sarah Cavalcante, havia uma barreira para a digitalização associada à experiência do usuário, especialmente ao público de mais idade e não tão familiarizado com o mundo digital. “O ‘Conecta’ ajudou a construir uma nova história e criar um legado para a convergência de novas tecnologias na plataforma”. E para que a digitalização realmente acolhesse a heterogeneidade de colaboradores, houve um esforço dos times de gestão de pessoas e comunicação, bem como o treinamento de pontos focais nos diversos departamentos para que gerenciassem suas iniciativas na solução.

“A plataforma veio para desmistificar que as pessoas não são digitais. Qualquer pessoa pode se digitalizar, desde que incentivada e educada. É um movimento que a sociedade espera, visto que os bancos e o próprio governo lançam cada vez mais apps”, afirma Sarah.

Assim, a solução trouxe mais autonomia ao colaborador, que passou a realizar diversas solicitações e procedimentos diretamente pelo ambiente, e mais produtividade a toda a organização, que digitalizou processos, evitando a abertura de chamados, ligações e emails. Por exemplo, o colaborador consegue marcar férias, acessar o contracheque ou incluir um dependente do plano de saúde na palma da mão, com o app “Conecta”.

O “Conecta” também ganhou funcionalidades que promovem o engajamento além da rede social interna, como a Rádio Solar – um programa de áudio, com uma grade musical e informativa e episódios quinzenais relacionados à identidade organizacional da empresa, um programa que promove a troca de cartões de reconhecimento com os valores da solar  e acesso integrado a diversas aplicações importantes para o dia a dia do colaborador como holerites, solicitações de férias, service desk entre outros. Todos os serviços oferencendo suporte em libras.

Durante a pandemia, a ferramenta também foi crucial para informar a força de trabalho e emitir alertas sobre os sintomas. Para isso, foi criada uma API onde as pessoas conseguiam entrar pelo “Conecta” e informar a ocorrência sintomas para que o time do ambulatório pudesse entrar em contato e direcionar o caso.

“O ‘Conecta’ é uma ferramenta importante de engajamento e de retenção e nos permite ser mais inclusivos e dinâmicos, bem como alcançar colaboradores que estão na rua”, pontua a Gerente de Desenvolvimento Organizacional, que reconhece a importância da solução para as práticas de gestão de pessoas da Solar, premiada, este ano, com a certificação Great Place To Work para o estado do Ceará.