Na era do trabalho híbrido, a comunicação interna ganhou ainda mais força nas organizações como ferramenta de engajamento. Quando milhões de pessoas passaram a trabalhar remotamente, o relacionamento transparente com os colaboradores permitiu às empresas manter o ritmo das atividades, mesmo à distância. A comunicação interna é o principal pilar para desenvolver uma relação com o público interno por meio de diferentes canais, sejam online ou offline. Assim, é possível garantir que a mensagem da organização chegue até os colaboradores. Seja com o objetivo de motivar, incentivar e difundir os valores corporativos, bem como engajar todos em linha com as principais estratégias de negócio.
Um estudo global recente indica que engajar times em torno de propósito, estratégia e valores é prioridade para mais da metade dos profissionais de comunicação interna. No entanto, a capacidade de mensurar os esforços da área figura entre os três maiores desafios citados por eles. Portanto, melhorar a mensuração e capacidade de analisar dados gerados pela comunicação interna é a principal habilidade que esses profissionais acreditam que precisam melhorar para influenciar suas organizações.
Por que é tão importante medir os resultados da comunicação interna?
Os principais vantagens em se obter dados sobre as estratégias da área e analisá-los são:
- Compreender se a comunicação está alcançando devidamente o público-alvo nos diversos canais, e qual o impacto dela;
- Monitorar a satisfação dos colaboradores em relação à comunicação interna;
- Acompanhar a mudança de comportamento e resultados de negócios (feedback de áreas, gestores de pessoas, sessões de escuta, métricas de negócios – como taxas de adoção, rotatividade de funcionários, etc.);
- E, sobretudo, demonstrar o valor estratégico e o impacto de trabalho da área para a liderança e outras partes interessadas.
Como medir a comunicação interna das empresas?
Antes de tudo, é importante definir métricas de sucesso para comparar os dados coletados e avaliar as ações executadas. Isso permitirá diagnosticar se os esforços estão sendo investidos para se atingir os objetivos.
Ao analisar os dados de acordo com os benchmarks estipulados é possível:
– Entender a necessidade de aumentar a atuação em determinadas áreas, especialmente aquelas em que o engajamento é determinante para aos colaboradores;
– Extrair aprendizados importantes sobre por que determinada atividade/ação foi bem-sucedida ou não;
– Identificar a necessidade de ajustar conteúdos e mensagens.
E o melhor: tudo isso pode ser feito de forma cíclica. Ou seja, há um ciclo de mensuração que se inicia com a definição de métricas de sucesso. Ele é seguindo pela coleta de dados, a comparação dos dados e, por fim, avaliação dos próximos passos. A cada rodada, você terá insights suficientes para definir novas métricas de sucesso.
A tendência é que você acumule informações sobre os melhores horários para compartilhar conteúdo ou quais grupos alvo respondem melhor a quais tipos de conteúdo. Também será possível descobrir quais públicos ainda não estão engajados ou quais áreas precisam ser mais trabalhadas. Esses dados são valiosos para definir novas metas e ajustar seus benchmarks à medida que seu banco de dados evolui.
Como o Beehome pode ajudar na mensuração?
Muitos comunicadores não sabem por onde começar a medir suas ações, nem possuem as ferramentas certas. A plataforma integrada para comunicação interna, rede social corporativa e gestão de pessoas e processos da Beehome é utilizada por inúmeras empresas para mensurar a comunicação interna, fornecendo dados sobre conteúdo e engajamento.
Dentro da Beehome, há vários indicadores de resultados que auxiliam as equipes de comunicação a entender o comportamento dos colaboradores. Assim, é possível produzir um material de comunicação assertivo, bem como melhorar ações que ampliam o relacionamento com colaboradores.
O dashboard de indicadores do Beehome fornece dados sobre:
– Acesso: onde é possível ver os acessos dos colaboradores por período de tempo, empresa ou unidade.
– Engajamento: permite analisar o engajamento de cada ação de comunicação, identificando, por exemplo, se os vídeos foram mais vistos ou se as notícias foram mais lidas.
– Reações: possibilita verificar qual dos canais de comunicação utilizados repercutiu mais reações por parte dos colaboradores e, assim, entender quais os melhores canais para divulgar as informações.
– Auditoria: essa funcionalidade torna possível executar uma auditoria mais detalhada das estratégias utilizadas para examinar a interação dos colaboradores. Também permite a auditoria por usuário para se analisar o comportamento individual.
– Timeline trends: apresenta as tendências de comportamento dos colaboradores.
Além dos dashboards, a Beehome permite que os times de comunicação possam extrair relatórios analíticos de engajamento. Eles ajudam a compreender o comportamento e interesses dos colaboradores, fornecendo insights relevantes para a criação de conteúdos mais assertivos. Com esses dados, os gestores podem identificar também qual o modelo de comunicação que é mais aceito (podcast, vídeo, notícias) e quais os horários de maior acesso para que as notícias sejam divulgadas no “timing” ideal para que os colaboradores possam receber alertas de leitura.
