O mito do líder comunicador: por que muitas empresas falham nessa missão?

Nem sempre um bom líder é um bom comunicador. Por anos, o mercado acreditou na ideia de que a competência surgia com a mudança de cargo e, por isso, as empresas promoviam o melhor engenheiro ou o melhor contador, esperando que a capacidade de gerir pessoas surgisse com a promoção. Mas sabemos que, na realidade, não é assim que funciona.

A exceção sempre vai existir. Mas, embora existam profissionais com uma facilidade natural para se expressar, para a grande maioria, a comunicação precisa ser aprendida e desenvolvida com o tempo. O grande problema é que as organizações ainda priorizam investir apenas nas habilidades técnicas, enquanto as habilidades interpessoais da liderança acabam ficando em segundo plano.

Como consequência, a dificuldade em oferecer um feedback claro ou até mesmo em comunicar uma meta e alinhar uma expectativa pode acabar se tornando uma grande falha na operação.

Mas, afinal, por que líderes precisam se comunicar bem?

Talvez a primeira resposta que surja à sua mente seja: para repassar informações à equipe. Mas, se fosse apenas isso, qualquer e-mail bem escrito resolveria o problema; e sabemos que não resolve.

Um líder comunica quando oferece um feedback sobre o trabalho de alguém; quando apresenta os resultados do trimestre para um time que passou meses se dedicando a eles; quando precisa manter a equipe motivada no meio de uma crise; ou quando tem que anunciar uma mudança que vai impactar o trabalho de todos no setor. Em todos esses momentos, a forma como a mensagem é repassada importa tanto quanto o que está sendo dito e, em alguns casos, até mais.

O problema é que, para a maioria dos líderes, pode ser difícil fazer essa autoanálise. Afinal, se a mensagem foi enviada, o e-mail foi lido e a reunião aconteceu, a comunicação foi efetiva, certo? Bom, nem sempre. A comunicação tem mais a ver com o que o outro entende do que com o que você fala. E essa diferença, quando ignorada, tem um grande custo no negócio:

• Metas mal explicadas se transformam em trabalho que precisa ser refeito;
• Feedbacks mal executados podem virar ressentimento e insatisfações que vão se acumulando;
• Expectativas que nunca foram alinhadas viram conflitos que abalam a confiança de um time ao longo do tempo.

No final, quando um colaborador pede demissão, o que parece ser um problema de desempenho individual quase sempre tem na raiz um problema de comunicação que ninguém resolveu.

As características de um líder comunicador de alta performance

Existe o mito de que comunicar bem tem a ver com carisma. Mas a verdade é que pouco tem a ver com uma presença de palco, uma voz imponente ou um vocabulário rebuscado. Existem líderes extremamente articulados que são péssimos comunicadores, porque falam muito, explicam pouco e nunca param para checar se a mensagem foi bem compreendida.

Os líderes que se comunicam bem têm uma característica em comum que raramente aparece nos treinamentos corporativos: eles escutam a equipe e prestam atenção no que está sendo dito e também no que não está sendo dito.

Eles também adaptam a mensagem ao interlocutor. O que funciona em uma apresentação para a diretoria não funciona em um one-on-one com um analista que está no segundo mês de empresa. Em outras palavras, uma comunicação eficaz é a sensibilidade para ler o contexto e ajustar a abordagem.

Mais do que isso, líderes que se comunicam bem entendem que a clareza também é uma forma de respeito com o time. Quando se é vago, ou quando deixa uma meta em aberto ou um feedback pela metade, você está, de certa forma, transferindo para o outro a responsabilidade de adivinhar o que você quis dizer. E isso, ao longo do tempo, pode levar à desmotivação.

Por isso, comunicar bem não é sobre falar bem, mas sobre ser entendido e garantir que o outro tenha tudo o que precisa para executar o seu dever.

Como desenvolver a comunicação na liderança

A boa notícia é que, se a comunicação é uma habilidade, ela pode ser desenvolvida. Isso exige prática, consciência e, principalmente, disposição para encarar o desconforto de perceber onde você ainda está errando.

Esse é exatamente o primeiro passo e, talvez, o mais negligenciado. Antes de qualquer técnica ou metodologia, o líder precisa estar genuinamente aberto a entender como a sua comunicação está sendo recebida. Isso significa criar espaço para que o time possa sinalizar quando algo não ficou claro, sem medo de parecer que está questionando a liderança.

A partir daí, algumas práticas fazem a diferença no dia a dia:

• Ter rituais regulares de comunicação, como reuniões de alinhamento, atualizações de projeto e momentos específicos para feedback, para reduzir a dependência da improvisação e criar previsibilidade para o time;
• Treinar para o feedback, não apenas para dá-lo, mas para recebê-lo com abertura, contribuindo para uma cultura onde a conversa direta passa a ser comum;
• Investir em formação específica, seja por meio de cursos ou mentoria, acelerando o desenvolvimento de uma habilidade que, quando deixada de lado, raramente evolui por conta própria.

Líderes que esperam que a habilidade apareça naturalmente com a experiência costumam chegar aos dez anos de gestão repetindo os mesmos erros que cometiam no primeiro.

O papel das empresas no desenvolvimento de novos líderes

Seria injusto encerrar este artigo colocando toda a responsabilidade sobre os ombros dos líderes. A verdade é que, se a organização promove pessoas sem oferecer estrutura para essa transição, ela se torna parte do problema.

Desenvolver líderes comunicadores exige que as empresas revisem seus critérios de promoção. É preciso questionar se, além da entrega de resultados, o profissional sabe como orientar, motivar e dar clareza para que o seu time também produza.

Outro ponto fundamental é rever os programas de desenvolvimento que ainda concentram o investimento em habilidades técnicas e tratam a comunicação como um módulo opcional no final do cronograma. É preciso cultivar uma cultura onde a transparência é valorizada de cima para baixo. Uma empresa onde feedbacks são raros e perguntas são mal interpretadas não produzirá líderes comunicadores, independente de quantos treinamentos ofereça.

A mudança começa quando a comunicação deixa de ser vista como um traço de personalidade e passa a ser reconhecida como o que realmente é: uma competência estratégica, que deve ser desenvolvida e medida como qualquer outra. Líderes que se comunicam bem não são raros por natureza; são raros porque poucos ambientes, de fato, investem em formá-los.

Quer transformar a comunicação da sua liderança em um diferencial estratégico?

Conheça as soluções da Beehome e veja como podemos ajudar sua empresa.