A Hapvida NotreDame Intermédica possui uma rede com mais de 68 mil colaboradores. Hoje, o fruto da fusão entre a Hapvida e a NotreDame Intermédica, é a maior operadora de saúde do Brasil e da América Latina. Unificar os processos internos e a comunicação com seus funcionários é um desafio. Especialmente por ter profissionais em diversas posições, administrativas e assistenciais. Essa centralização foi possível através da plataforma da Beehome e da Gamificação.
Atualmente está presente em todas as regiões do Brasil e tem mais 16,1 milhões de clientes odonto e saúde. Sendo também uma das maiores empresas verticalizadas do mundo. Oferecendo cuidado integral em saúde de Norte a Sul do país.
A Beehome oferece mais de 50 ferramentas integradas. E permite transformar as ações dos usuários em pontos com a Gamificação. Hoje em dia a Hapvida NotreDame Intermédica usa a gamificação para engajar os colaboradores. Dessa forma, é possível ter uma campanha com milhões de interações usando a Gamificação no setor da saúde.
Hapvida + NotreDame Intermédica: junção de gigantes da saúde
Após a fusão, em 2022, a empresa passou a contar com mais de 68 mil colaboradores. Expandindo, assim, o desafio da gestão interna. A organização passou a contar com grandes empresas de saúde. As unidades integradas em todo o país possuíam seus próprios canais de comunicação, com suas particulares e sistemas. Com isso, veio a necessidade de unificar tudo.
Antes, eles contavam com algumas intranets e aplicativos. Segundo Giovânia de Alencar, analista de Comunicação Corporativa: “Isso gerava retrabalho. Uma campanha, por exemplo, era desdobrada em todos os nossos canais. Então, um dos objetivos era unificar em uma só plataforma. Para gastarmos esforço com outras atividades estratégicas”.
Esse objetivo deu início a um projeto de captação de novas opções disponíveis no mercado. Era primordial incluir interatividade. Já que antes eram necessárias várias plataformas com possibilidades de interação distintas. Também buscavam uma plataforma que permitisse integrar todos os sistemas de gestão. E assim, facilitar a jornada dos colaboradores.
Em busca da plataforma para engajar 68 mil
O projeto de busca por uma nova plataforma começou com o time de Inovação. A pesquisa tinha o objetivo de encontrar empresas que atendiam seus pré-requisitos.
Confira alguns pré-requisitos avaliados durante o período de experiência:
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Integração de todos os sistemas utilizados;
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Reset de senha facilitado;
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Possibilidade de criar aba corporativa, com informações personalizadas sobre a empresa;
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Plataforma white label, flexível para personalização com a marca empregadora;
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Permitir publicações em vídeo;
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Permitir pesquisas;
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Interatividade com colaboradores;
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Informações de acessos para administradores;
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Métricas de uso da plataforma;
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Gamificação.
Após encontrar opções compatíveis com suas necessidades, começaram as fases de testes com um grupo-piloto. Esse grupo era formado por cerca de 5 mil profissionais segmentados. Representando um recorte real de toda a organização. Ele incluía os setores administrativo e assistencial, de vários estados.
“Constatamos que a Beehome seria a que mais nos atenderia dentro dos pré-requisitos. Um deles foi a Gamificação. É um engajamento diferenciado, com curtidas, comentários, ranking e grupos de trabalho. A possibilidade de interatividade foi umas das coisas que mais chamou nossa atenção.”
Giovânia Alencar, analista de Comunicação Corporativa da Hapvida NotreDame Intermédica.
Depois de dois meses de testes, a Beehome foi escolhida por atender a todos os pré-requisitos. Porém, houve uma pausa por conta do momento da fusão das empresas. Novamente a plataforma passou por um novo período de validação. Dessa vez, com toda a equipe de Governança de TI, Tecnologia da Informação, Segurança da Informação e Compliance. Além da análise dos critérios da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Lançamento do Nossa Gente Hapvida
Houve um pré-lançamento para o time de RH, com um webinar direcionado para explicar a novidade. Depois, em março deste ano, a plataforma foi lançada para todos os mais de 68 mil colaboradores.
“Vi que era bem intuitiva. Pude aprender rapidamente os caminhos e dar todo o suporte para a manutenção e atualização diária da plataforma.”
Jackson Araújo, analista de Comunicação Corporativa da Hapvida NotreDame Intermédica.
Intitulada de “Nossa Gente”, a plataforma abriu novos caminhos para suas ações. Transformando o canal de comunicação em uma intranet interativa e colaborativa. Houve uma mudança no modo de comunicar pelo meios já usados. Agora, os comunicados que eram enviados por outros meios levam as pessoas à plataforma.
Empoderando colaboradores da saúde
Hoje, o “Nossa Gente” já conta com mais de 33 mil cadastros. “A plataforma teve uma aceitação muito grande desde o início. Trabalhamos para empoderar as áreas a serem responsáveis por sua comunicação”, declara Giovânia.
“Um comunicado fica disponível rapidamente quando todos estão em uma única plataforma. Também é mais fácil das pessoas acessarem.”
Jackson Araújo, analista e Comunicação Corporativa da Hapvida NotreDame Intermédica.
Você se preocupa com a maturidade digital dos seus funcionários em uma Rede Interna?
Giovânia relata que durante o período de testes, esse empoderamento foi bastante estudado. “Tivemos várias trocas internas e externas. Se daria certo dar a possibilidade para as pessoas publicarem e comentarem. No final, as interações sempre foram muito positivas. Foi algo bem avaliado durante o nosso período de teste”, explica.
Ela também ressalta que vão existir situações de comportamentos que precisam de um alinhamento. A dica aqui é preparar toda a empresa para essa abertura de possibilidades. Pensando nisso, a Hapvida desenvolveu ações como treinamentos e campanha de Boas Práticas. Além de acompanhar as publicações. E se uma publicação está fora do contexto corporativo, “conversar, educar e falar sobre boas práticas”. Atitudes que o time de Comunicação Corporativa mantêm atualmente com a plataforma, de acordo com Giovânia.
“As pessoas acabam publicando a rotina delas e deixam acessível para todos. Nos deparamos com muitas histórias emocionantes. Isso faz com que todas as pessoas conheçam e tenham essa troca, que é muito enriquecedora. Por ser o coração da nossa empresa: cuidar de pessoas, cuidar de vidas.”
Giovânia Alencar, analista de Comunicação Corporativa da Hapvida NotreDame Intermédica.
Algumas histórias viram conteúdo a ser divulgado internamente pela equipe de Comunicação. Colocando as experiências dos colaboradores em destaque na plataforma.
Gamificação: colaboradores com autonomia
Campanhas de Gamificação têm um papel essencial de incluir os mais de 68 mil colaboradores na plataforma. Elas estimulam o interesse em públicos diversos. Por isso, ela foi um pré-requisito muito importante durante a seleção. Devido ao desafio de envolver profissionais espalhados em diversas localidades e particularidades.
“Como somos uma empresa de saúde, temos muitos enfermeiros, atendentes, socorristas. Essas pessoas não têm acesso ou não ficam muito tempo com o computador e celular. Então, veio a necessidade constante de fazer campanhas de engajamento”, relata Giovânia.
Portanto, durante a primeira fase de implantação da Beehome, o foco foi integrar toda a parte de comunicação. Desde o lançamento do “Nossa Gente”, são realizadas campanhas gamificadas.
A primeira campanha foi uma pesquisa de perguntas sobre a empresa. Nela as pessoas com mais acertos participariam de um sorteio de vouchers em delivery. A segunda, foi na campanha de Páscoa. Houve uma “caça aos ovos”, em que os ovos digitais foram escondidos em comunicados. No final, as pessoas tinham que responder onde eles apareceram.
Gamificação com milhões de engajamento
Já a última campanha foi a “Engajamento de Milhões”. Nela, a pessoa tinham que interagir dentro da plataforma. Usando o recurso de ranking, a que mais interagisse durante um mês ganharia um Iphone 14. A declaração da vencedora registra bem o poder da gamificação em envolver e conectar colaboradores.
Aline Diesel, auxiliar administrativa de Porto Alegre, compartilhou na rede social interna da Hapvida sua felicidade:
"Boa tarde colegas!
Com muita alegria que divido com vcs, o recebimento do prêmio da campanha de engajamento!
Só tenho a agradecer ao Time da comunicação e a Hapvida pela oportunidade de participar!
Obs: Olhem que chique a caixinha da plataforma Beehome ❤️😍 AMEI
#Campanhaengajamentodemilhoes
#beehome"
De acordo com Giovânia, após conhecer a plataforma, o engajamento dos colaboradores se mantêm de forma espontânea. “Percebemos que elas permanecem. Quando lançamos algum comunicado, rapidamente temos muitos comentários e curtidas”, registra.
A Hapvida segue com campanhas gamificadas para que todos os colaboradores acessem à plataforma. Além de dar continuidade à fase de integração de todos os sistemas da organização, que é muito robusto. Etapas apoiadas fortemente pelo time de Suporte e Desenvolvimento da Beehome. Fornecendo uma plataforma de acordo com as necessidades da Hapvida NotreDame Intermédica.
