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Política de Privacidade — Beehome CRM

Última atualização: 20 de maio de 2026

A Beehome ("nós", "nosso") opera o Beehome CRM, plataforma interna de gestão de relacionamento com clientes. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos dados pessoais quando você interage conosco — seja como cliente, prospect ou parceiro comercial — incluindo via WhatsApp Business.

1. Quem somos

  • Razão social: Beehome Tecnologia e Engajamento Ltda. (beehome.company)
  • Contato: privacidade@beehome.company
  • Encarregado de Dados (DPO): dpo@beehome.company

2. Dados que coletamos

Coletamos somente dados necessários para gestão comercial e atendimento:

Tipo Exemplos Fonte
Cadastro Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo Você (formulário ou contato direto)
Comunicação Mensagens trocadas via WhatsApp, e-mail, ligações Plataformas Meta (WhatsApp Business Cloud API), Google Workspace
Comercial Histórico de oportunidades, propostas, contratos Operação interna
Técnico IP, user-agent, logs de acesso ao CRM Acesso à plataforma

Não coletamos dados sensíveis (saúde, religião, orientação política/sexual, biometria) salvo se você espontaneamente fornecer no curso de conversa.

3. Como usamos

  • Operação comercial: prospecção, qualificação, gestão de oportunidades, contratos
  • Atendimento (CS): suporte, treinamento, onboarding pós-venda
  • Comunicação: responder dúvidas, enviar materiais solicitados, follow-up
  • Cumprimento legal: obrigações fiscais, regulatórias, defesa em processos
  • Melhoria do produto: análise agregada (sem identificação individual)

Não usamos seus dados para publicidade direcionada, perfilamento automatizado de decisões críticas, ou venda a terceiros.

4. WhatsApp Business (Cloud API da Meta)

Operamos múltiplos números WhatsApp Business via Cloud API da Meta. Quando você nos manda mensagem:

  • Recebemos via webhook o conteúdo da mensagem, seu número, timestamp e tipo (texto/mídia)
  • Armazenamos no nosso banco PostgreSQL (AWS RDS, Brasil sa-east-1), criptografado em repouso
  • Mídias (imagem, áudio, vídeo, documento) são baixadas para nosso S3 privado (acesso por URL assinada com expiração de 1h)
  • Templates Marketing/Utility são pré-aprovados pela Meta e enviados conforme as políticas da WhatsApp Business
  • Janela 24h: após você nos responder, podemos enviar mensagens livres por 24h. Fora dessa janela, apenas templates approved
  • Opt-out: responda STOP, SAIR ou CANCELAR pra remover seu número da lista de outreach

Os dados de WhatsApp não são compartilhados com a Meta além do necessário pra operar o Cloud API. A Meta pode reter metadados conforme Política do WhatsApp Business.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com:

  • Provedores de infraestrutura (AWS — armazenamento e processamento; Cloudflare — proxy/CDN; Google Workspace — e-mail/calendário)
  • Meta (WhatsApp Business Cloud API, conforme §4)
  • Autoridades públicas quando exigido por lei (ordem judicial, requisição fiscal etc.)

Não vendemos, alugamos ou cedemos dados a terceiros para fins comerciais.

6. Bases legais (LGPD)

Tratamos seus dados com base em:

  • Execução de contrato (Art. 7º V LGPD) — clientes
  • Legítimo interesse (Art. 7º IX) — prospecção B2B
  • Consentimento (Art. 7º I) — comunicações de marketing além do estritamente comercial
  • Cumprimento legal (Art. 7º II) — obrigações fiscais/regulatórias

Você pode revogar consentimento a qualquer momento contatando privacidade@beehome.company.

7. Seus direitos

Sob a LGPD (Lei 13.709/2018), você tem direito a:

  • Confirmação de existência de tratamento
  • Acesso aos dados
  • Correção de dados incompletos/inexatos
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação
  • Portabilidade
  • Revogação de consentimento
  • Informação sobre compartilhamentos

Para exercer, envie e-mail pra privacidade@beehome.company — respondemos em até 15 dias.

8. Retenção

  • Dados de prospecção: até 5 anos da última interação ou solicitação de remoção
  • Dados de clientes ativos: durante a vigência do contrato + 5 anos após encerramento (prazo prescricional cível)
  • Logs de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet, Art. 15)
  • Mensagens WhatsApp: indefinido enquanto a relação comercial estiver ativa, deletado em até 30 dias após solicitação

9. Segurança

  • Criptografia em repouso (AES-256) e em trânsito (TLS 1.2+)
  • Banco de dados em VPC privada AWS, sem acesso público
  • Autenticação multi-fator obrigatória para funcionários
  • Auditoria de acessos via CloudTrail e logs aplicacionais
  • Backups automáticos diários, retenção 7 dias

Em caso de incidente de segurança, notificamos os titulares afetados e a ANPD conforme exigido pela LGPD.

10. Cookies

Nosso CRM (crm.beehomecro.net) usa cookies estritamente necessários (sessão, autenticação JWT). Não usamos cookies de rastreamento publicitário ou analytics de terceiros.

11. Alterações

Esta política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail aos titulares cadastrados com 30 dias de antecedência.

12. Contato

  • Dúvidas gerais: privacidade@beehome.company
  • DPO: dpo@beehome.company
  • ANPD (autoridade nacional): https://www.gov.br/anpd

Versão 1.0 — vigente a partir de 20 de maio de 2026.

FAQ

Aplicação prática da LGPD e informações gerais de dados e seus direitos.
  • O que é proteção de dados para a Beehome?

    Processamos dados pessoais apoiados nas bases legais da Lei Geral de Proteção de Dados. Respeitamos os direitos das pessoas envolvidas e respeitamos o direito à autodeterminação da informação. Só processaremos dados pessoais se houver uma finalidade legal específica, limitamos o processamento dos dados ao escopo necessário.

  • Para que usamos os dados pessoais?

    Usamos seus dados exclusivamente para entrar em contato com você.

  • Repassamos dados para terceiros?

    Seus dados serão utilizados apenas para o Beehome e equipe. Os dados só serão repassados às agências reguladoras se forem juridicamente vinculativos e necessários.

  • Quais os seus direitos?

    Como titular dos dados pessoais você tem o direito de solicitar informações sobre quais dados são armazenados e a finalidade para a qual são armazenados. Além disso, tem direito de solicitar a correção, não for permitido ou não for mais necessário, os dados incorretos podem ser corrigidos ou excluídos. Você tem direito à transferência de dados. Há ainda o direito de reclamar à autoridade supervisora sobre o processamento contínuo de dados (Artigo 18 da Lei nº 13709). Para isso, envie uma solicitação para dpo@beehome.company. Este mesmo e-mail servirá para você solicitar acesso, exclusão, alteração ou atualização de quaisquer dados pessoais relacionados a você (por exemplo, se você acredita que suas Informações Pessoais estão incorretas, você pode solicitar a correção). Interromperemos qualquer uso futuro de suas Informações Pessoais (por exemplo, você pode pedir que paremos de usar ou compartilhar suas Informações Pessoais com terceiros), incluindo a interrupção do marketing direto.

  • Menores de Idade

    Nosso site, produtos e serviços são todos direcionados a pessoas com mais de 18 anos. Caso tomemos conhecimento de que um usuário menor de 18 anos compartilhou qualquer Informação Pessoal, iremos descartar tais informações. Se você tiver alguma razão para acreditar que um menor de idade compartilhou alguma Informação Pessoal conosco, entre em contato conosco através do e-mail: dpo@beehome.company.

  • Quais são as informações que coletamos?

    Cookies e Dados de contato.

    No momento do acesso ao nosso site, ao encontrar a área de CONTATO, você irá encontrar 02 (duas) opções:

    Preencher formulário e acessar WhatsApp

    Preencher formulário e receber nosso contato por E-mail e WhtsApp

    Sendo assim, no momento que você escolher qualquer opção nós poderemos ter acesso aos seus dados pessoais de número telefônico, bem como, e-mail e dados sensíveis de fotografia que você escolheu inserir no WhatsApp.

    Não exigimos que clientes, parceiros ou outros visitantes do nosso site nos forneçam Informações Pessoais e você pode visitar nosso site anonimamente. Nesse caso, não coletamos Informações Pessoais quando você visita nosso site, a menos que você opte por fornecê-las para nós, clicando nos ícones. A decisão de fornecer informações pessoais é voluntária e você pode retirar seu consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco em dpo@beehome.company.

    No entanto, se você não fornecer as Informações Pessoais solicitadas, pode não conseguir prosseguir com a atividade de orçamentos ou serviços de suporte. Para entender melhor como utilizamos os COOKIES, visite a “Política de Cookies”. Para acessar a nossa Política de Segurança da Informação, Clique aqui.