CI para times deskless: estratégias para alcançar toda operação

Se você acompanha a Beehome, sabe que realizamos o primeiro BeeTalks do ano com a Hapvida para falar sobre como eles estruturam a comunicação interna de mais de 65 mil colaboradores. A conversa trouxe pontos importantes sobre o maior desafio da área: fazer a mensagem chegar a quem trabalha na operação.

A partir desse bate-papo, decidimos reunir aqui as práticas que fazem a diferença quando a equipe está no campo, na fábrica ou na loja, que são lugares onde a tecnologia comum nem sempre alcança.

Por que a comunicação interna operacional é diferente

Se a CI para times de escritório já tem os seus desafios, para os times operacionais, eles são ainda maiores.

Quem trabalha em hospitais, fábricas ou unidades de campo raramente tem tempo de checar e-mail corporativo. Esse colaborador não vai parar o turno para ler um comunicado longo e, muitas vezes, nem tem um dispositivo por perto durante o trabalho.

Isso não significa que ele não precise de informação. Pelo contrário, ele precisa saber sobre as metas, segurança e mudanças de processo. Só que o formato de entrega precisa ser diferente. Empresas que usam o mesmo modelo para o escritório e para o chão de fábrica acabam deixando parte do time de fora. Se você trabalha em uma empresa assim, sabe exatamente do que estou falando.

Como ter uma comunicação pensada para toda a operação

Tenha um canal oficial

Quando uma empresa não possui um canal oficial, a informação acaba sendo compartilhada em qualquer outro lugar: WhatsApp, mural de papel, e-mail pessoal, e até mesmo pelo famoso “boca a boca”. E, muitas vezes, pode acabar chegando de forma diferente para diferentes públicos.

O problema não é o WhatsApp existir, mas o colaborador não saber onde encontrar a palavra oficial da empresa. Além disso, sem um canal centralizado, o RH não consegue medir quem leu ou entendeu o que foi enviado. Sem os dados em mãos, fica impossível pensar em melhorias para o processo.

Segmentar é melhor do que falar para todos

Pense bem: uma mensagem genérica para 20 mil pessoas dificilmente será útil para todo mundo. Em um hospital, por exemplo, a comunicação para médicos é uma e para a recepção deve ser outra.

Quando você segmenta por região, unidade ou função, a mensagem finalmente faz sentido para quem recebe. Isso exige mais planejamento, mas gera um engajamento que nenhum comunicado geral consegue atingir.

A liderança é o principal canal

Em times operacionais, o gestor direto é, muitas vezes, o principal canal de comunicação do colaborador. É ele quem passa as informações no começo do turno, quem responde dúvidas no dia a dia, e quem dá o contexto para o que a empresa está comunicando.

É por isso que quando a liderança não está alinhada com as estratégias de Comunicação Interna, a mensagem pode chegar incompleta para o time. Por outro lado, quando o líder joga junto com o RH, ele vira o maior multiplicador do negócio.

Coloque o colaborador como protagonista do conteúdo

Um comunicado da diretoria tem o seu papel, mas ver um colega da linha de frente sendo reconhecido causa um impacto muito maior. Quando o time se vê no conteúdo, a identificação é quase que imediata.

Mostrar quem faz o trabalho acontecer gera um sentimento de pertencimento que reflete direto no clima e na retenção de talentos.

Una o que acontece fora com o que acontece dentro

A sua empresa patrocinou um grande evento ou ganhou um prêmio de mercado? Traga isso para dentro de casa ao transformar em campanhas internas! O colaborador quer sentir que a empresa onde ele trabalha está ativa no mundo e também quer fazer parte disso.

Criar essa ponte entre os projetos externos e a realidade interna engaja muito mais do que qualquer campanha convencional.

Adapte a linguagem de acordo com o público

Não importa o quão bem planejada seja a sua estratégia de comunicação se a linguagem não fizer sentido para quem recebe a mensagem. Uma diretriz escrita para a diretoria não vai chegar da mesma forma para quem trabalha em campo e, não se engane, isso não tem nada a ver com inteligência, mas sim com o contexto de cada um.

Tenha em mente que uma comunicação acessível não significa uma mensagem rasa, mas sim uma que transmite o que precisa de forma clara. Isso significa evitar jargões desnecessários, textos longos que ninguém consegue ler no intervalo ou informações que dependem de comunicados passados para fazerem sentido. Quanto mais direta e fácil de consumir for a mensagem, maiores são as chances de ela ser lida, entendida e, principalmente, aplicada no dia a dia.

O que revisar na sua estratégia hoje

Se você tem time operacional e sente que a comunicação não está chegando a todos, tente responder a estas três perguntas:

• Existe um canal oficial onde o colaborador sabe que vai encontrar as informações?
• O formato da mensagem respeita a rotina de quem não está no escritório?
• A liderança sabe qual é o papel dela nesse processo?

Você não precisa resolver tudo de uma vez. Identificar qual desses pontos está mais frágil agora já é o começo para construir uma comunicação interna mais consistente.

Conversamos muito sobre isso durante o nosso BeeTalks do mês e, para conferir esse e outros conteúdos, é só se inscrever na Beelovers, nossa comunidade exclusiva para profissionais de RH e CI. É totalmente gratuito. Além de conteúdos para fortalecer a estratégia da sua empresa, você também troca experiências com uma grande rede de especialistas da área. Venha ser um Beelover clicando no botão abaixo!