Ouvir os colaboradores é importante. Mas nem toda forma de escuta tem o mesmo objetivo. Na gestão dos riscos psicossociais da NR-1, distinguir o papel da ouvidoria e o da avaliação ajuda a evitar expectativas erradas sobre cada ferramenta.
Ouvidoria: um canal para relatos
A ouvidoria recebe manifestações conforme o fluxo definido pela empresa. Sua operação exige responsabilidades claras para receber, analisar e encaminhar as situações. A existência do canal não elimina a necessidade de tratar o que chega por ele.
Avaliação: um processo com objetivo e critérios
A avaliação de riscos busca compreender situações relacionadas ao trabalho a partir de um processo definido. Ela pode considerar diferentes informações, conforme o método e a análise técnica adotados. Uma lista de relatos não substitui automaticamente essa avaliação.
Como organizar os encaminhamentos
Uma sugestão é documentar, para cada processo, quem recebe a informação, quem pode acessá-la e como o encaminhamento será acompanhado. Isso ajuda a equipe a entender o que acontece depois da escuta e evita circulação desnecessária de informações pessoais.
Confidencialidade exige definição concreta
Antes de comunicar anonimato, sigilo ou restrições de acesso, confirme o que o fluxo e a ferramenta efetivamente oferecem. A comunicação com os colaboradores deve corresponder ao funcionamento real.
O papel da Beehome NR1
O produto reúne a ferramenta NR1 e a Ouvidoria, além de Timeline e EAD. São recursos com papéis complementares. Isso não significa transferência automática de relatos para avaliações ou documentos.
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Perguntas frequentes
Qual a diferença entre ouvidoria e avaliação de riscos?
A ouvidoria recebe manifestações conforme o fluxo definido pela empresa. A avaliação de riscos busca compreender situações relacionadas ao trabalho a partir de um processo definido, conforme o método e a análise técnica adotados.
Os relatos da ouvidoria substituem a avaliação de riscos?
Não. Uma lista de relatos não substitui automaticamente a avaliação de riscos, que segue um processo com objetivo e critérios.
O que confirmar antes de comunicar anonimato aos colaboradores?
Confirme o que o fluxo e a ferramenta efetivamente oferecem antes de comunicar anonimato, sigilo ou restrições de acesso. A comunicação com os colaboradores deve corresponder ao funcionamento real.
