Qual é o papel da liderança na comunicação interna?

A comunicação é um dos pilares mais importantes de qualquer empresa. Ela influencia o clima, o engajamento, a produtividade e até mesmo a retenção de talentos. Mas, dentro da comunicação interna, o líder ocupa o papel central e tem o dever de conectar o seu time à estratégia da empresa.

Quando essa conexão funciona bem, as decisões do negócio são compreendidas com mais facilidade. Cada colaborador entende o seu papel e a importância do seu trabalho no contexto geral do negócio, contribuindo para um ambiente de trabalho mais saudável.

Por outro lado, quando o líder não consegue ser essa ponte, ele acaba gerando o efeito contrário no time. É comum ver situações de retrabalho por falta de alinhamento, queda no engajamento e falta de confiança dos colaboradores, que preferem saber informações da empresa através de terceiros, antes de qualquer comunicado oficial. Não à toa, a comunicação da liderança é um dos temas mais sensíveis da comunicação corporativa.

Por que a liderança ainda é o maior desafio da comunicação interna?

O primeiro passo para resolver um problema é aceitar que ele existe, e muitas empresas erram justamente nessa etapa. Uma pesquisa da Ação Integrada com a Aberje mostra que 70% dos gestores acreditam ser o principal canal de comunicação com as suas equipes, mas apenas 17% dos profissionais de CI concordam com essa afirmação. Ou seja, existe uma diferença significativa entre o que os líderes acreditam e o que o time percebe no dia a dia.

Parte disso acontece porque os colaboradores muitas vezes não se sentem confortáveis para apontar essas falhas diretamente ao gestor, seja por medo de retaliação ou por falta de um espaço seguro para isso. Sem esse retorno, o líder segue acreditando que está se comunicando bem, e o problema continua.

Outro fator que contribui para esse cenário é que as empresas continuam promovendo profissionais para cargos de chefia sem oferecer o preparo necessário para desenvolver a comunicação como habilidade. Ainda existe a ideia de que comunicar bem é um talento que vem junto com o cargo. Mas, na verdade, é uma competência que precisa ser desenvolvida, assim como qualquer outra dentro da gestão.

Como preparar os líderes para se tornarem melhores comunicadores

O primeiro passo é tratar a comunicação como uma competência de liderança, e não como algo que o gestor vai desenvolver sozinho ao longo do tempo. Isso significa incluir o tema nos processos de desenvolvimento, avaliação e feedback da empresa. Você pode começar por esses passos:

Inclua a comunicação como um critério de avaliação

Assim como os gestores são avaliados pelas entregas e resultados, a forma como se comunicam com o time também pode fazer parte dos critérios de desenvolvimento e avaliação de desempenho.

Crie espaços de escuta

Pesquisas de clima, feedbacks e conversas com as equipes são ações que podem ajudar o gestor a entender como a sua comunicação está sendo percebida pelo time, o que muitas vezes é diferente do que ele imagina.

Estabeleça rituais de comunicação

Incentive a liderança a realizar reuniões individuais e coletivas periódicas com o time, sem esperar que um problema apareça para iniciar a conversa.

Ofereça treinamentos

Se a empresa espera que a liderança se comunique bem, ela precisa investir nisso. Workshops, mentorias e programas de desenvolvimento focados em comunicação são formas eficientes de apoiar os gestores nessa jornada. Segundo pesquisa da Gallup, líderes respondem por 70% da variação nos níveis de engajamento dentro de suas equipes, o que mostra o quanto esse investimento impacta diretamente nos resultados do negócio.

Desenvolvendo essa habilidade com o time

Desenvolver a comunicação como habilidade não é uma responsabilidade exclusiva do gestor. A empresa também tem um papel importante nesse processo, e o RH pode ser o agente que estrutura esse trabalho, seja incluindo comunicação como competência avaliada, seja oferecendo treinamentos ou criando espaços de reflexão para as lideranças. Quando essa parceria funciona, o impacto aparece no alinhamento do time, no engajamento dos colaboradores e nos resultados do negócio.

Se você quer saber mais sobre o tema, temos um convite especial para você! No dia 29/07, às 10h, a Beehome recebe Eduardo Zugaib, escritor e educador corporativo com mais de 25 anos de experiência no desenvolvimento de lideranças, para uma conversa sobre o papel do gestor como comunicador. É online e gratuito.

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Perguntas frequentes