Conectar colaboradores de diferentes gerações e níveis hierárquicos, que trabalham presencial e externamente, é um dos grandes desafios de comunicação interna corporativa. Para a Sorocaba Refrescos, franquia do Sistema Coca-Cola para região de Sorocaba, a solução veio por meio do “Link”, plataforma 360 graus fornecida pela Beehome, que reúne informação, colaboração, EaD e outras funcionalidades.
Além da fábrica localizada em Sorocaba, a empresa possui escritórios nas cidades paulistas Tatuí, Itu, Itapeva e Itapetininga, totalizando quase 1.000 colaboradores, sendo dois terços com funções operacionais ou externas, o que limita o acesso ao computador. Até 2019 a intranet era própria, porém não atendia a demanda por interatividade entre departamentos ou acesso móvel via aplicativo. Ao mesmo tempo que a empresa encarava o desafio de integrar funcionários com anos de casa e jovens millennials conectados ao mundo digital.
“Para tornar-se um valor, a comunicação precisa ser colaborativa. Ou seja, atrair profissionais e captar a atenção dos públicos diante de tantas informações, exige envolver todos nessa construção”, enfatiza Michele Cesar Farah, analista de comunicação corporativa da Sorocaba Refrescos.
A solução da Beehome surgiu como uma alternativa durante um workshop de comunicação, realizado entre fabricantes do sistema Coca-Cola, no qual alguns cases foram apresentados. E o Beehome foi mencionado em apresentações com ferramenta escolhida como plataforma de comunicação interna com foco na força de vendas.
“Nesses dois anos, aumentamos significativamente o engajamento dos colaboradores por meio da plataforma. Hoje a aderência ultrapassa 85%, ou seja, mensalmente, mais de 800 colaboradores acessam as mais diversas ferramentas e são ativos em comentários, reações, postagens, participações, etc.”
Além da comunicação
A Sorocaba Refrescos iniciou um piloto com a Beehome para a área de comunicação no final de 2019. O lançamento oficial, que ocorreu durante um evento interno, contou com o gerente-geral como embaixador, responsável pela primeira postagem na plataforma, batizada de “Link”. A comunicação, que antes era de via única, passou a ser colaborativa, permitindo a interação dos colaboradores.
“Fizemos o kick off oficial em 3 de fevereiro de 2020, e não imaginávamos que em seguida a pandemia nos levaria ao home office. A plataforma foi muito importante para fortalecer a cultura durante o isolamento social, pois realizamos os treinamentos pela EaD, além de outras ferramentas como Agenda de Eventos, em que realizamos Lives para palestras e reuniões”, destaca Michele.
Desde então, o projeto conquistou espaço nas outras áreas e agilizou diversos processos. Como a função de QR Code, que passou a ser utilizada na identificação dos funcionários, na entrega de cestas básicas reduzindo o uso de papel e o tempo gasto.
“O projeto nasceu na Comunicação, depois evoluiu para as áreas de treinamento, benefícios, melhoria contínua, qualidade, segurança e saúde”, compartilha. “A intenção é que as áreas tenham condições de produzir seus próprios conteúdos sob a orientação da Comunicação agregando sempre mais aos processos, temas e interações”.
Plataforma 360 graus
Uma das restrições da solução anterior era a falta de indicadores. Com o “Link”, a organização consegue extrair relatórios e compreender como as pessoas usam o ambiente e acessam os conteúdos. Assim, é possível entender quais áreas e perfis profissionais estão ou não estão acessando e trabalhar conteúdos diretivos.
“Quanto mais tech, mais touch. Isto é, o “Link” é usado pelos colaboradores tanto para receber quanto para produzir conteúdo, no entanto é importante manter alguns pontos de contato físico atuando de forma integrada na comunicação”, explica Michele.
Atualmente, a Sorocaba Refrescos utiliza a plataforma da Beehome de modo 360 graus, tendo implementado os módulos de EAD, notícias, vídeo, blog, gestão de treinamento (que possui a funcionalidade de QR Code), ranking, videowall, post de colaborador, quiz e pesquisa, chat, grupos de trabalho e documentos. O próximo passo é adotar o recurso de assinatura digital.
Outra vantagem apontada pela analista é a melhoria contínua da solução. “Temos reuniões com a Beehome semanalmente, quando damos sugestões de aperfeiçoamento da tecnologia, sendo que 90% dessas ideias são implementadas sem custos”.
A empresa também lançou o Valoriza, um programa de reconhecimento da participação e engajamento no “Link”, que reconhece os funcionários mais ativos no ambiente. Dentre os premiados, há colaboradores das diversas cidades, o que comprova que a solução extrapolou os muros físicos da Sorocaba Refrescos.
