Comunicação interna: importância e como aplicar em 5 passos

Com a ascensão do trabalho híbrido e das equipes distribuídas, ficou evidente algo que muitas empresas ignoravam: a comunicação interna apresentava falhas.

Entre os sinais mais comuns dessa falha, é possível observar o aumento da fofoca empresarial, tarefas mal executadas, equipes sem integração, baixa produtividade, alta rotatividade e até diminuição dos lucros.

Uma das principais respostas para isso está na liderança. Segundo a Pesquisa de Tendências da Comunicação Interna 2025, realizada pela Ação Integrada e Aberje, engajar as lideranças como comunicadores ainda é o principal desafio para 59% dos profissionais da área. Embora o índice tenha melhorado nos últimos anos (era de 74% em 2023), ele mostra que a dificuldade persiste.

Isso revela que, para evitar um ambiente de trabalho pouco saudável, é preciso ir além das ferramentas e entender como aplicar a comunicação interna de forma estratégica. Se você quer superar esse desafio, continue a leitura.

O que é comunicação interna?

A comunicação interna é um conjunto de ações voltadas para transmitir informações e valores aos colaboradores de uma empresa. Por isso, é nessa área que trabalhamos estratégias para comunicação e ferramentas para conectar colaboradores, como o Beehome. 

Dessa forma, é através da comunicação interna que os colaboradores entendem e vivenciam a cultura da empresa, abraçam a missão do grupo e até mesmo aprendem sobre o mercado em que está inserido. Aplicar comunicação interna forte gera mais segurança a todos, propósito e alinhamento de equipe.

Por que a comunicação interna é importante na sua empresa?

A comunicação interna da sua empresa é importa porque:

• Transforma seus colaboradores em porta-vozes da sua marca;
• Reforça o branding da empresa;
• Fortalece a cultura da sua organização;
• Acelera processos de contratação e treinamento de novos funcionários;
• Torna as metas da empresa comuns a todos;
• Possibilita a troca de conhecimento e capacitação;
• Diminui a taxa de rotatividade;
• Reduz os efeitos de uma crise.

Como funciona a comunicação interna nas empresas?

Para que a comunicação interna funcione, é necessário ter um ambiente saudável e propício para o diálogo. Normalmente, isso é garantido por estratégias, como:

• Diversos canais de comunicação para conteúdos específicos;
• Intranet, ou seja, uma única rede corporativa com todos os dados da empresa, garantindo a segurança e a conformidade com a LGPD;
• Ações de engajamento com os colaboradores, como sorteios;
• Realização de cursos e eventos internos;
• Atividades lúdicas, como gamificação;
• Ações de reconhecimento de esforços.

É claro que a ação ideal vai depender da política da sua empresa, por isso, não se precipite em forçar algo. Muito menos tenha medo de iniciar algo inteiramente novo para a sua organização. Afinal, esse momento de mudanças e adaptação não poderia ser mais perfeito para iniciar a transformação da comunicação interna na sua organização!

Então, que tal estruturar um projeto de comunicação interna e mudar de forma assertiva?

Quais são os tipos de comunicação interna?

Para criar uma estratégia completa, é preciso entender que a comunicação interna se manifesta de diferentes formas na empresa. Cada tipo tem um propósito, e o equilíbrio entre eles é o que garante um fluxo de informação saudável. Conheça os principais:

Comunicação escrita

É a base da comunicação formal e assíncrona em uma empresa. Ela serve para registrar informações, garantir clareza e alcançar um grande número de pessoas de forma consistente. É ideal para políticas, comunicados oficiais e documentação de processos.

Exemplos: posts na intranet ou app corporativo, newsletters, e-mails importantes, manuais e comunicados em canais oficiais.

Comunicação verbal

É a comunicação falada, essencial para construir cultura, transmitir nuances e fortalecer relacionamentos. É o formato ideal para discussões, alinhamentos sensíveis e feedbacks, onde a interação em tempo real é crucial.

Exemplos: reuniões de equipe, feedbacks 1:1, town halls com a liderança, treinamentos e workshops.

Comunicação visual

Utiliza o poder de elementos gráficos para transmitir mensagens de forma rápida e de alto impacto. É a melhor maneira de simplificar dados complexos, aumentar o engajamento e reforçar a identidade da marca internamente.

Exemplos: infográficos com resultados da empresa, dashboards de metas, vídeos institucionais, templates de apresentação padronizados.

Comunicação horizontal

Também conhecida como comunicação lateral, é a que ocorre entre pares e colegas do mesmo nível hierárquico, seja dentro de um time ou entre departamentos diferentes. Sua principal função é quebrar silos, agilizar a colaboração em projetos e facilitar a resolução de problemas do dia a dia.

Comunicação vertical

Refere-se ao fluxo de informação que segue a hierarquia da empresa. Ela é uma via de mão dupla: descendente (de cima para baixo), quando a liderança comunica estratégias e decisões; e ascendente (de baixo para cima), quando a equipe fornece feedbacks, ideias e relata o andamento de suas tarefas.

Comunicação diagonal

É a comunicação mais fluida, que cruza diferentes áreas e níveis hierárquicos simultaneamente. É típica de ambientes de trabalho ágeis e baseados em projetos (como squads), onde a velocidade é essencial e a burocracia precisa ser eliminada para resolver problemas complexos.

5 passos para aplicar seu planejamento de comunicação interna

1. Conheça bem a sua empresa

Para começar, é bem provável que você já imagine esse ponto, mas é necessário partir bem do início. Nesta etapa, evite especulações ou o que você acha que é certo. Priorize dados, pesquisas e o seu manual de marca.

É nessa hora que sua equipe de marketing é essencial: conheça sua história, seus valores, sua comunicação, as personas, cultura, dados de mercado. Tudo!

Afinal, essas são as informações que você vai passar na sua comunicação interna, então, é importante ter isso bem definido no planejamento.

2. Também conheça seus colaboradores de perto

Ainda, não esqueça a parte mais essencial da comunicação interna: o alinhamento entre empresa e colaboradores. Portanto, busque entender os diferentes perfis que compõem a sua empresa, desde a equipe do escritório até os trabalhadores operacionais na linha de frente, e vá mais além: humanize-os.

Conheça suas ambições, valores pessoais, como enxergam sua empresa e todas as informações que vão te ajudar a criar conteúdos cada vez mais direcionados.

Por exemplo, tente mapear quais são os maiores interesses dos seus colaboradores e o que chamaria a sua atenção, pois assim você pode criar conteúdos que engajam.

3. Defina seus objetivos

Agora é hora de definir onde você quer chegar com a sua empresa e seus funcionários.

Preste atenção: essa é uma etapa super importante no seu planejamento, pois ela reflete os valores da sua empresa, além de direcionar suas ações. Apesar de ser um item que varia a cada empresa, os principais objetivos da comunicação interna são:

• Compartilhar conhecimento entre funcionários;
• Divulgar as ações da empresa de forma direta e transparente;
• Tornar os valores da empresa comuns a todos os colaboradores;
• Impulsionar o engajamento dos funcionários em ações internas;
• Promover a cultura;
• Melhorar o nível de satisfação;
• Aumentar e envolver a equipe no acompanhamento de OKR e metas da empresa.

4. Crie um cronograma, tarefas e utilize ferramentas

Sozinho ou junto de uma equipe, você deve definir as tarefas necessárias para atingir seus objetivos. Não esqueça de colocar tudo em um cronograma e, de fato, executar.

Ou seja, esse é o momento de estudar: saiba quais são as melhores práticas, as tendências de comunicação interna e as principais tecnologias para aplicar à sua realidade.

Mas o principal é que você tente. Na prática, você verá o que deu certo e o que não funcionou e, sobretudo, deve manter um canal aberto para diálogo e feedback dos seus colaboradores. Por isso, que tal investir em pesquisas também?

5. Avalie a comunicação interna da sua empresa

Por fim, não posso deixar de te recomendar um último passo super importante: aprenda a mensurar os resultados da comunicação interna. 

Para além do achismo, suas métricas vão te dar a segurança de estar construindo uma comunicação sólida e benéfica para todos. Além disso, números ruins podem te indicar exatamente onde você deve melhorar. São dados importantes para a comunicação interna:

• Pesquisas internas: dados referentes a pesquisas específicas direcionadas aos funcionários. Lembre-se de não abusar das perguntas e sobrecarregar ainda mais o trabalho!;
• e-NPS: utilizado para medir a satisfação dos colaboradores com notas de 0 a 10;
• Taxa de turnover: indicador de rotatividade de colaboradores.

Ainda, suas métricas podem mudar de acordo com seus objetivos. Por exemplo, gráficos de pesquisa, taxa de abertura de e-mails ou avaliações também podem ser importantes para você.

Nesse caso, é necessário alinhar as métricas aos seus objetivos e ter acesso fácil às informações para que você gere resultados em comunicação interna com dados e prove o valor da sua estratégia.

Por isso, o Beehome quis trazer tudo para a palma da sua mão. Conheça a proposta em nosso site!

Em resumo

Como se faz uma comunicação interna?

Comece com um diagnóstico para conhecer a cultura da empresa e o perfil dos colaboradores. Em seguida, defina objetivos, como aumentar o engajamento, e escolha os canais certos para cada mensagem (intranet, app, e-mail). Com base nisso, crie um plano de ação com cronograma e tarefas. Por fim, realize a mensuração dos resultados através de métricas como e-NPS e turnover para avaliar o sucesso da estratégia.

Quais os tipos de comunicação interna?

• Vertical: segue a hierarquia, de cima para baixo (liderança) ou de baixo para cima (equipe);
• Horizontal: ocorre entre colegas do mesmo nível para promover a colaboração;
• Escrita: formaliza a informação em intranets, e-mails e manuais;
• Verbal: acontece em reuniões e feedbacks, sendo essencial para a cultura;
• Visual: usa vídeos e infográficos para mensagens de alto impacto.

Quais as ferramentas utilizadas na comunicação interna?

• Intranet para centralizar informações;
• Chats corporativos para conversas e colaboração em tempo real;
• E-mail e newsletter para comunicados formais e curadoria de conteúdo;
• Ferramentas de pesquisa para medir o clima e a satisfação;
• Plataformas de reunião para encontros virtuais e eventos.