Trabalhadores operacionais: como melhorar a comunicação?

Sua comunicação interna chega de verdade aos seus trabalhadores operacionais? Em muitas empresas, a equipe da linha de frente, do campo e da fábrica acaba ficando de fora das informações mais importantes.

Equipes dispersas geograficamente, rotinas em turnos e diferentes níveis de acesso à tecnologia criam barreiras que os canais tradicionais não conseguem superar.

Neste artigo, vamos explicar por que esse público é tão importante, quais são as principais barreiras de comunicação e, o mais importante, como superá-las com as estratégias e ferramentas certas. Acompanhe!

Qual a importância de comunicar com os trabalhadores operacionais?

Comunicar-se adequadamente com os trabalhadores operacionais é uma estratégia de negócio. Este público, muitas vezes a maioria em indústrias, varejo e serviços, é diretamente responsável pela produção, qualidade e segurança da empresa. Mantê-los informados e engajados gera resultados importantes, tais como:

• Aumento da produtividade e qualidade: colaboradores alinhados sobre processos e metas produzem mais e com menos erros;
• Redução de acidentes de trabalho: a comunicação acessível sobre normas de segurança é a principal ferramenta para prevenir acidentes;
• Diminuição da rotatividade (turnover): funcionários que se sentem ouvidos e parte da empresa tendem a permanecer por mais tempo;
• Fortalecimento da cultura em toda a empresa: a cultura não pode ficar restrita ao escritório. A comunicação faz com que os valores da empresa cheguem a todos;
• Melhora na experiência do cliente: em muitos casos, os trabalhadores operacionais são o ponto de contato direto com o cliente. Seu engajamento reflete na qualidade do serviço.

Quais são as principais barreiras de comunicação com os trabalhadores operacionais?

Para criar uma comunicação que realmente funcione, primeiro é preciso entender os obstáculos. A comunicação com os trabalhadores operacionais enfrenta desafios que os canais tradicionais, como o e-mail, não conseguem resolver, por exemplo:

• Acesso limitado à tecnologia: muitos colaboradores não trabalham em frente a um computador e podem ter acesso inconstante à internet ou pouca familiaridade com ferramentas digitais complexas;
• Dispersão geográfica e trabalho em turnos: equipes espalhadas em diferentes localidades, fábricas ou em campo, trabalhando em turnos variados, dificultam a disseminação de informações de forma simultânea e uniforme;
• Falta de canais adequados: a comunicação às vezes não chega a quem está na linha de frente por falta de um canal oficial e acessível. Murais de aviso são pouco eficazes e grupos em aplicativos de mensagem pessoais geram riscos trabalhistas e de segurança;
• Dificuldade de engajamento: sem um canal direto e interativo, é difícil medir o engajamento, coletar feedbacks e fazer com que os colaboradores se sintam parte da conversa, e não receptores de ordens;
• Gestão de pessoas descentralizada: administrar treinamentos, avaliações de desempenho e comunicados importantes de RH de forma padronizada para um público tão diverso se torna uma tarefa complexa e custosa.

Como superar as barreiras e engajar os trabalhadores operacionais?

Implemente uma plataforma mobile-first

A ferramenta de comunicação precisa estar onde o seu colaborador está, e hoje, isso significa no celular. Uma plataforma mobile-first é desenhada para o smartphone, garantindo uma experiência de uso simples e intuitiva. Isso resolve o problema de acesso para quem não trabalha em um computador e aumenta drasticamente as chances de adoção.

Crie conteúdo relevante e direcionado para a operação

A comunicação com os trabalhadores operacionais não pode ser uma réplica dos comunicados do escritório. Para gerar engajamento, o conteúdo precisa ser relevante para a realidade deles. Crie editorias específicas, como "Alertas de Segurança", "Atualizações da Produção" e "Heróis da Operação", para reconhecer as equipes. Isso mostra que o canal foi feito pensando neles.

Integre a comunicação com o autosserviço de RH

A melhor forma de fazer que os colaboradores acessem a plataforma é torná-la útil para tarefas do dia a dia. Ao integrar recursos de autosserviço de RH, como a consulta de holerites, a solicitação de férias e o acesso à escala de trabalho, a ferramenta se torna indispensável. O engajamento com a comunicação vira uma consequência natural.

Promova uma cultura de reconhecimento e escuta ativa

A comunicação não deve ser somente de cima para baixo. Utilize a plataforma para criar uma cultura de via dupla. Implemente programas de reconhecimento para celebrar os destaques da operação, realize enquetes rápidas para ouvir a opinião da equipe sobre temas importantes e crie canais para que eles possam enviar sugestões. Isso fortalece o sentimento de pertencimento e valorização.

Como a Beehome unifica a comunicação para os trabalhadores operacionais?

A Beehome foi projetada para ser a solução completa que quebra as barreiras de comunicação com os trabalhadores operacionais. A plataforma funciona como um portal de serviços unificado, garantindo que todos tenham acesso às informações e ferramentas necessárias, independentemente da localização ou do turno, através de um único aplicativo.

Na prática: o case da Coca-Cola Andina Brasil

A Coca-Cola Andina, uma das maiores engarrafadoras e distribuidoras dos produtos Coca-Cola, conta com mais de 8 mil colaboradores espalhados por diversas localidades. Com uma força de trabalho majoritariamente operacional, a empresa enfrentava o desafio de sistematizar a comunicação em turnos e garantir que a informação chegasse a todos.

Desde 2022, a Andina utiliza a Beehome como seu portal de serviços para otimizar a comunicação interna e a gestão de pessoas. A plataforma de comunicação interna foi fundamental para agilizar os processos de RH, promover a integração e facilitar o acesso à informação para todos os trabalhadores, sejam eles administrativos ou operacionais.

O resultado foi uma mudança perceptível no engajamento, como destaca a Coordenadora de Cultura, Comunicação, Diversidade & Inclusão, Débora Andrade Lima Araújo:

“Consegui, com a Beehome, quebrar uma barreira de conexão, de comunicação. Hoje tenho motoristas comentando, interagindo. É um grande ganho quando se trata de uma empresa operacional.”

Leia o case de sucesso completo da Coca-Cola Andina Brasil com a Beehome.

A Beehome é a solução ideal para empresas com público operacional. Aproveite a visita e agende uma demonstração gratuita da Beehome hoje mesmo e descubra como podemos ajudá-lo a superar esses desafios!

Em resumo

Como se comunicar com trabalhadores operacionais?

A melhor forma de se comunicar com trabalhadores operacionais é através de uma plataforma única e acessível via smartphone. Centralize os comunicados, ofereça serviços de RH úteis (como acesso a holerites) para aumentar a adoção, crie conteúdo direcionado para a realidade da operação e promova a interação com enquetes e programas de reconhecimento.

Quais os principais desafios da comunicação com trabalhadores operacionais?

Os principais desafios são o acesso limitado à tecnologia, já que muitos não usam computador; a dispersão geográfica e o trabalho em turnos, que dificultam a comunicação simultânea; a falta de canais oficiais e adequados; e a dificuldade de medir o engajamento e coletar feedbacks de quem está na operação.

Por que a comunicação com a equipe operacional é importante?

A comunicação com a equipe operacional é importante porque ela impacta diretamente os resultados do negócio. Colaboradores bem-informados aumentam a produtividade e a qualidade, reduzem acidentes de trabalho, diminuem a rotatividade (turnover) e fortalecem a cultura da empresa em todos os níveis, refletindo positivamente na experiência do cliente.

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